中新網(wǎng)山西新聞4月19日電 (記者 李庭耀) 山西晉城高平市公安局東城派出所以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng)，圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”工作目標(biāo)，探索品牌亮點(diǎn)創(chuàng)建工作，在不斷夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作過程中，因地制宜，逐步探索出適合本轄區(qū)的“三類七步法”矛盾糾紛化解調(diào)處機(jī)制，即依托矛盾糾紛著色分級(jí)機(jī)制，對(duì)矛盾糾紛開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，分別著紅、黃、藍(lán)三色，提前介入關(guān)注；同時(shí)通過規(guī)范處警、及時(shí)取證、組織調(diào)解、法律引導(dǎo)、后續(xù)處置、事后回訪、跟蹤關(guān)注七個(gè)步驟及時(shí)進(jìn)行矛盾糾紛化解，全力維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。

　　抓早抓小 因案施策強(qiáng)化源頭治理

　　“我們兩口子給你們添麻煩了，那么晚了還讓你們往家里跑，非常感謝你們……”4月3日，轄區(qū)牛女士和丈夫一起來到東城派出所對(duì)民警表示感謝，送上“感謝人民好警察、危急時(shí)刻伸援手”的錦旗，對(duì)民警為民服務(wù)的精神給予贊揚(yáng)。

　　2023年3月26日晚23時(shí)許，轄區(qū)牛女士與醉酒的丈夫因家庭瑣事發(fā)生爭(zhēng)吵，請(qǐng)求民警幫助。

　　民警趕到其家中了解事情原委后，發(fā)現(xiàn)夫妻二人并沒有實(shí)質(zhì)的矛盾，僅僅是因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事互不相讓，誰都不肯認(rèn)錯(cuò)低頭，家中兒女受到驚嚇哭鬧不止。

　　為及時(shí)把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，民警當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系其丈夫姐姐將孩子接走照顧，然后對(duì)夫妻二人耐心勸解，在民警苦口婆心的勸解下，夫妻雙方終于敞開心扉，談了很多心里話，凌晨2點(diǎn)多，夫妻二人互相道歉，和好如初。

　　“家庭矛盾的問題不容小覷，我們要對(duì)雙方矛盾進(jìn)行評(píng)估，對(duì)癥下藥才能保證藥到病除。”處警民警說。

　　主動(dòng)介入 多方聯(lián)動(dòng)為民排憂解難

　　2023年2月，社區(qū)民警在轄區(qū)一小區(qū)進(jìn)行走訪過程中了解到，住戶崔某家中廚房及小臥室房頂漏水長(zhǎng)達(dá)半年之久，導(dǎo)致房屋受損。民警想進(jìn)一步了解情況，崔某嘆了一口氣，欲言又止，似有難言之隱。

　　走訪完畢后，民警立即找到物業(yè)問詢此事。原來，多年前崔某與樓上鄰居宋某因裝修問題產(chǎn)生過矛盾，后經(jīng)調(diào)解達(dá)成了協(xié)議。但多年來，兩家一直都心存怨氣，導(dǎo)致崔某家發(fā)生漏水后，曾數(shù)次找物業(yè)和維修人員想進(jìn)入樓上宋某家中查找原因，均遭到宋某拒絕。

　　民警了解事情的來龍去脈后，及時(shí)與小區(qū)物業(yè)、社區(qū)網(wǎng)格員多次到雙方家中進(jìn)行交流，探查雙方至今存在怨氣的癥結(jié)，在雙方情緒漸趨平穩(wěn)后，組織社區(qū)居委、物業(yè)、單元樓長(zhǎng)等多方力量進(jìn)行調(diào)解，普法、講理、說情多管齊下，引導(dǎo)雙方互相理解，放下多年積累的恩怨，成功使矛盾雙方達(dá)成一致意見，鄰里關(guān)系恢復(fù)和諧。

　　物業(yè)工作人員祁某說：“在民警和大家的不懈努力下，不僅打開了家門，還打開了雙方當(dāng)事人的心門，多年的矛盾才得以化解�！�

　　閉環(huán)管理 完善矛盾糾紛化解機(jī)制

　　從排查發(fā)現(xiàn)到組織調(diào)解，再到后續(xù)處置，“三類七步法”不但注重對(duì)矛盾糾紛的排查化解，還積極構(gòu)建矛盾糾紛事后回訪、跟蹤關(guān)注機(jī)制。

　　去年，轄區(qū)一小區(qū)陸續(xù)開始了單元樓加裝電梯的工程，其中幾戶業(yè)主與電梯安裝公司產(chǎn)生糾紛。

　　民警主動(dòng)介入，一邊收集民意安撫群眾情緒，一邊聯(lián)系電梯公司進(jìn)行咨詢。了解雙方矛盾癥結(jié)所在以后，民警多次登門開展工作，先普及法律知識(shí)，再曉之以理、動(dòng)之以情，功夫不負(fù)有心人，最終成功達(dá)成協(xié)議，12月份，電梯安裝工作重啟。

　　民警講道：“矛盾調(diào)解成功后，我們持續(xù)關(guān)注施工進(jìn)度和群眾反響，對(duì)各類易發(fā)、新發(fā)的矛盾及時(shí)予以化解，現(xiàn)在電梯已安裝成功并通過驗(yàn)收正常投入使用�！�

　　2023年3月23日上午，小區(qū)業(yè)主代表將一面“盡職盡責(zé)、服務(wù)為民”的贊譽(yù)錦旗送到東城派出所，為社區(qū)民警一心為民、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度點(diǎn)贊。

　　據(jù)了解，“三類七步法”在實(shí)踐及推廣中，矛盾糾紛調(diào)解成功率取得明顯提高，效果十分顯著。今年以來，東城派出所受理各類矛盾糾紛73起，調(diào)解成功66起，調(diào)解成功率達(dá)到90%。(完)