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山西黎城縣財政服務大廳:群眾滿意是工作第一標準

山西黎城縣財政服務大廳:群眾滿意是工作第一標準

2022年09月21日 16:54 - 來源:中新網(wǎng)山西

  中新網(wǎng)山西新聞9月21日電 “您好,請坐。這里是財政窗口,您需辦理什么業(yè)務?”山西黎城縣財政服務大廳工作人員用親切的語調(diào)和標準的手勢,招呼著來辦理政府采購的同志。

  “我單位需要采購一臺辦公電腦,能行嗎?”

  “能,我馬上為您辦!”

  隨著“啪啪啪”的鍵盤聲、“嗡嗡嗡”的打印聲,財政窗口工作人員30秒就辦妥了。

  “您還有什么需求?”

  “沒有了。”

  這是近日,筆者在黎城縣財政服務大廳見到的一幕。財政服務大廳負責人張小兵告訴筆者,該局服務大廳為把服務群眾的“小窗口”建設得讓群眾更滿意,著力從“三零”服務上下功夫。

  堅持服務質(zhì)量“零投訴”

  認真做好窗口標準化建設工作,將窗口辦理的所有事項從服務依據(jù)、申報條件、辦理程序、辦理時間、服務流程、投訴渠道等方面制定標準并予以公開,優(yōu)化行政審批流程,縮短審批期限,主動接受社會各界監(jiān)督。窗口辦件統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一審批標準、統(tǒng)一服務要求,實施“陽光化”標準操作。窗口以“三零”服務為契機,為前來辦事群眾提供“五心”便民服務,即待人熱心、傾聽耐心、工作細心、服務誠心、辦事公心,從而提升窗口形象,提高群眾滿意度,實現(xiàn)“零投訴”,讓服務成為一種習慣,讓標準化建設成為一種價值追求。

  堅持服務速度“零等待”

  黎城縣財政服務大廳為落實辦事人員“只跑一次”“零等待”,積極優(yōu)化服務流程、減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限。該局大刀闊斧,主動創(chuàng)新,敢于動真碰硬,一改以往的辦事模式,按照“一站式辦理,鏈條式管理”的原則,將政府采購管理、國有資產(chǎn)管理、預算績效評價、建設資金投資項目預決算審查等業(yè)務進行整合規(guī)劃并納入大廳辦理,由原先的多頭部門審批,變?yōu)橐粋窗口辦理,針對財政性建設資金投資項目,實行先預算審查,再政府采購,依據(jù)完工決算審查結果納入國有資產(chǎn)管理,最后對該項目進行績效評價,不僅確保了工程項目有序推進落實,而且使財政資金使用安全高效,真正實現(xiàn)了讓辦事人員少跑腿、零等待、好辦事、不添堵的服務速度。

  堅持服務環(huán)節(jié)“零空缺”

  為進一步切實轉變工作作風,增強崗位責任意識,提高工作效率,方便群眾辦事,該局服務大廳添加了便民服務新舉措,全面落實了AB崗位責任制度。根據(jù)工作人員職責分工,對直接面向預算單位和辦事群眾的一線崗位,在相近崗位之間實行頂崗或互為備崗制度。即A崗人員為本崗位第一責任人,當A崗因故離崗時,B崗自動接替A崗工作,確保全程有人辦事。

  AB崗位制度實施以來,來辦事的群眾普遍感到財政服務大廳的辦事效率提高了,服務態(tài)度更加熱情了!懊魈煸賮怼边@句話在這再也聽不到了。(完)(李劍力 張小兵)

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