中新網(wǎng)山西新聞7月6日電 (高雨晴) 記者7月6日從國網(wǎng)山西省電力公司(下稱“國網(wǎng)山西電力”)獲悉,截至6月30日,該公司“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊用戶數(shù)突破900萬,累計達901萬,戶號綁定數(shù)1061萬,注冊率及戶號綁定率居國家電網(wǎng)有限公司系統(tǒng)前列。
2022年初以來,國網(wǎng)山西電力求新思變,不斷深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”運營推廣。
持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境方面,國網(wǎng)山西電力積極打通政務平臺與本單位內(nèi)部應用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)鏈路壁壘,實現(xiàn)企業(yè)和個人證照信息自動獲取功能,上線企業(yè)客戶“一證辦電”,精簡客戶辦電環(huán)節(jié)和資料數(shù)量,對基礎(chǔ)辦電產(chǎn)品流程提優(yōu)升級,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
推動全渠道融合建設(shè)方面,該公司營銷服務中心持續(xù)推進“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與政務平臺、微信公眾號、95598網(wǎng)站等渠道的用戶融合、賬單融合以及工單融合,進一步拓展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP生態(tài)圈,同步結(jié)合線上應用推廣組織開展營業(yè)廳優(yōu)化升級,銜接社區(qū)網(wǎng)格及地方政務大廳,打造線上線下渠道協(xié)同互補的服務新格局。
優(yōu)化各類活動運營方面,國網(wǎng)山西電力組織人員全力做好“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣應用工作,通過“新戶立減”“充電日”“整點搶劵”等7期活動吸引更多客戶。在提升品牌美譽度宣傳方面,該公司營銷服務中心融合渠道運營優(yōu)勢,拓展社會影響力,結(jié)合抗疫保電、節(jié)能低碳和迎峰度夏等主題,以耳目一新的多宮格等創(chuàng)意海報樣式,設(shè)計發(fā)布微信朋友圈海報,為各級運營推廣團隊提供豐富素材,引導客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電、線上交費,倡導客戶“不見面辦電”。
夯實運營推廣基礎(chǔ)支撐方面,該中心以提升“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP供電網(wǎng)格社群運營推廣能力為目標,編制運營推廣典型案例集和熱點功能實操手冊,為全面推廣應用及服務過程管控夯實基礎(chǔ),同時組織基層一線員工開展多期運營能力及核心功能推廣培訓,截至目前,本年度累計培訓人數(shù)已超過1500人。
下一步,國網(wǎng)山西電力將以“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP作為線上服務主入口,以提升平臺服務能力、促活增效為主線,扎實做好產(chǎn)品迭代、運營推廣和技術(shù)支撐等工作,深度挖掘分析用電客戶及其行為數(shù)據(jù),細化用戶群體分類,強化精益化運營能力,持續(xù)推動營銷服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。(完)