中新網(wǎng)山西新聞1月11日電日前,伴隨著新年的第一縷陽光,一位客戶不遠(yuǎn)萬里從德國趕回,將寫著“行動(dòng)迅速挽回?fù)p失 貼心服務(wù)金牌管家”的錦旗送到了中國銀行大同市分行友誼路支行,并對該行員工連連表示感謝。一面小小的錦旗不僅表達(dá)了客戶對該行員工的感激,更承載了客戶對該行的信任和認(rèn)可。
用心服務(wù)、敏捷行動(dòng)
背后的故事要從2023年12月21日該行成功堵截的一起電信詐騙說起。12月21日23:40,該行綜合服務(wù)經(jīng)理趙志錦接到遠(yuǎn)在德國的客戶電話,客戶疑似遭遇電信詐騙。詐騙分子謊稱自己是上海公安人員,告知客戶參與國外洗錢犯罪,國際刑警正在組織緝拿客戶并遣回中國,如果不想被遣回,需要繳納一定的保金,客戶信以為真。隨后,詐騙分子誘導(dǎo)客戶下載“紙飛機(jī)”APP軟件,并通過軟件視頻指導(dǎo)客戶于12月21日21:20將18525美元(折合人民幣132180元)匯出。匯款成功提交后卻聯(lián)系不到對方,這時(shí)客戶意識(shí)到自己被騙,并在23:40聯(lián)系該行綜合服務(wù)經(jīng)理趙志錦。趙志錦接到客戶電話后,第一時(shí)間了解事情經(jīng)過,穩(wěn)定客戶情緒,同時(shí)聯(lián)系支行運(yùn)營內(nèi)控副行長周利娟,并詳細(xì)敘述事情經(jīng)過。運(yùn)營內(nèi)控副行長憑借過硬的專業(yè)知識(shí),告知趙志錦跨境匯出匯款需要上級行審核后才可匯出,現(xiàn)在正值國內(nèi)深夜,處于營業(yè)終了,此筆匯款仍處于路徑選擇待處理狀態(tài)還未成功匯出,要全力安撫好客戶情緒。
上下聯(lián)動(dòng)、勇于擔(dān)當(dāng)
12月22日8:05,運(yùn)營內(nèi)控副行長與市分行財(cái)務(wù)運(yùn)營部支付清算業(yè)務(wù)承辦人員聯(lián)系并詳細(xì)匯報(bào)情況,市分行獲悉后立刻與省行運(yùn)營中心進(jìn)行聯(lián)系,并反饋業(yè)務(wù)編號(hào)及相關(guān)信息。省分行運(yùn)營中心迅速行動(dòng)、快速響應(yīng),交易賬務(wù)團(tuán)隊(duì)主管柴德平第一時(shí)間進(jìn)行安排部署,經(jīng)辦人梁靜及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)操作,最終在省行運(yùn)營中心的大力支持和幫助下,這筆款項(xiàng)于9:21退回友誼路支行,成功為客戶堵截了被騙資金。
服務(wù)無大小,細(xì)微之處顯真情。中國銀行大同市分行憑借集團(tuán)全球化優(yōu)勢,及時(shí)幫助客戶挽回?fù)p失,并以急客戶所急、想客戶所想、幫客戶所需的服務(wù)精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)感動(dòng)客戶,贏得客戶信賴。
多措并舉、服務(wù)民生
本次電信詐騙的成功堵截,與該行黨委對反詐工作的高度重視,加強(qiáng)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)學(xué)習(xí),強(qiáng)化應(yīng)急處置能力培養(yǎng),提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)息息相關(guān),同時(shí)也是該行持續(xù)組織反詐教育、全面做好反詐工作成果的縮影。
近年來,該行緊緊圍繞監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級行反詐工作相關(guān)要求,一方面對內(nèi)持續(xù)加大全轄員工專項(xiàng)培訓(xùn)力度,及時(shí)傳達(dá)反詐新政策、新要求,讓員工認(rèn)深刻認(rèn)識(shí)到防范電信詐騙犯罪的重要性和緊迫性,提高員工電信詐騙甄別能力、防范技巧和應(yīng)急處置能力。另一方面對外充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)廳堂的第一道防線和宣傳主陣地作用,通過多一些服務(wù)和提醒、多一些業(yè)務(wù)步驟,全力守護(hù)客戶資金安全。
與此同時(shí),該行還積極“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)學(xué)!,深入基層開展反詐宣傳,普及反詐金融知識(shí),助力營造“全民反詐在行動(dòng)”的濃厚宣傳氛圍。
下一步,該行將持續(xù)踐行中管金融企業(yè)的政治性、人民性,繼續(xù)擔(dān)負(fù)起向公眾普及金融知識(shí)、打擊防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的社會(huì)責(zé)任,推動(dòng)宣傳活動(dòng)常態(tài)化、長效化,共筑防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的堅(jiān)實(shí)“防護(hù)墻”,切實(shí)守護(hù)群眾的“錢袋子”。(完)
(曹亞楠)