中新網(wǎng)山西新聞1月10日電 近日，浦發(fā)銀行晉城開發(fā)區(qū)支行傳來喜訊，該行被評為五星級適老化特色網(wǎng)點。這一殊榮是對浦發(fā)銀行長期以來致力于為老年客戶群體提供優(yōu)質服務的認可，也標志著網(wǎng)點服務由功能化、標準化向人性化、精細化的轉變。

　　完善設施、塑造品牌，打造區(qū)域最亮星

　　浦發(fā)銀行晉城開發(fā)區(qū)支行始終將老年客戶需求放在首位，不斷優(yōu)化網(wǎng)點設施。網(wǎng)點增設“適老化”專項服務設施，設置老年人無障礙通道，增設移動扶手、移動填單臺，并配置分度數(shù)老花鏡、血壓儀、輪椅等助老設備。同時，在衛(wèi)生間、自助設備等區(qū)域安裝應急扶手和應急呼叫設施應對突發(fā)情況，為老年客戶提供全方位暖心服務。

　　規(guī)范操作、細化流程，特色服務暖人心

　　為了更好地服務老年客戶，浦發(fā)銀行晉城開發(fā)區(qū)支行打造專業(yè)團隊，規(guī)范服務流程。服務環(huán)節(jié)中，運營團隊細化適老化服務整體流程，在服務過程中主動熱情、耐心細致，讓服務“慢一點”。

　　工作過程中，運營團隊做好支撐，積極配合并主動參與老年客戶“上門服務”等特色項目，為行動不便的老年人上門辦理各項業(yè)務。每周走進社區(qū)開展銀行卡、防范電信詐騙等常態(tài)化金融知識宣傳，走進老年日間活動照料中心，開展關愛老年人系列金融知識宣講活動，提高老年群體對金融產(chǎn)品和服務的認知能力。

　　此外，積極推廣使用該行手機銀行老年關愛版，使老年客戶能夠低門檻使用專屬金融服務，竭力幫助“銀發(fā)”群體跨越數(shù)字鴻溝，享受到科技帶來的便利，不定期開展適老應急處置演練，掌握老年人突發(fā)疾病應急處置技能，為老年客戶使用金融服務保駕護航。

　　近日，一位老人走進網(wǎng)點辦理手機號修改業(yè)務，由于老人年紀較大，聽力有些障礙，對于工作人員的詢問顯得手足無措。工作人員向老人耐心解釋后帶客戶走向“便民服務角”，取出助聽器設備進行輔助，老人成功向工作人員表達了業(yè)務需求，工作人員細心地為客戶提供幫助，同時將智能機器切換為“長輩版”，并附帶語音輔助功能，方便老年客戶使用。

　　暖心服務、彰顯擔當，點亮客戶滿意星

　　浦發(fā)銀行晉城開發(fā)區(qū)支行將社會責任擔當融入到網(wǎng)點服務的點滴，制定應急服務預案，建立7×24小時在線咨詢服務行長熱線及老年客戶上門服務項目等，為老年群體做好金融服務。

　　前不久，一位老年客戶主動聯(lián)系到該行理財經(jīng)理，稱其想要存款，但沒有借記卡，由于行動不便不能前往網(wǎng)點進行辦理，浦發(fā)銀行晉城開發(fā)區(qū)支行立即啟動適老化服務應急流程，運營人員與理財經(jīng)理一起上門為其服務，將業(yè)務辦理地點轉移至老年客戶家中。(完)(郎榮榮 侯凱越)