中新網(wǎng)山西新聞12月12日電 民生銀行太原分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客戶解決急難愁盼的需求。
12月初的一天,當(dāng)時鐘悄悄滑過五點(diǎn)三十分,民生銀行太原體育南路支行廳堂的客戶也逐漸散去,一天的工作接近尾聲,大家整理著自己的傳票和款箱,做著工作結(jié)束完前的總結(jié)和整理。這時,急促的電話鈴聲響徹廳堂,電話的那頭,客戶打來電話,非常著急的表示有一筆錢剛到賬,需要?dú)w還他行貸聽聞客戶的需求,對公柜員也頓時著急了起來,迅速與分行、總行聯(lián)系,報告該筆業(yè)務(wù)。
到了晚上七點(diǎn)四十,客款,手續(xù)還在審批當(dāng)中,大概得晚上七點(diǎn)多手續(xù)才能辦理完畢,希望我行能夠協(xié)助解決。戶經(jīng)理及客戶出現(xiàn)在廳堂,柜員拿起手續(xù)仔細(xì)審核,無誤后上傳至分行、總行,并電話通知了總行,總行后臺及時處理了該筆業(yè)務(wù),為客戶提供了便利。柜員只是銀行廳堂崗位中的普通一員,可是他們離客戶最近,當(dāng)客戶遇到問題的時候,最先想到的就是他們,他們面對每一個客戶的需求都全力以赴,為客戶提供更多更好的服務(wù)。幾分鐘后,業(yè)務(wù)辦理成功,款項(xiàng)打入收款人,客戶也確認(rèn)款項(xiàng)到賬。事后客戶對民生銀行太原分行的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)能力表示肯定,客戶表示把公司的業(yè)務(wù)結(jié)算和個人資金放到民生銀行是放心的。
客戶需求無小事,認(rèn)真服務(wù)暖人心。民生銀行太原分行始終把客戶的需求放在第一位,不斷為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。(完)