中新網(wǎng)山西新聞12月12日電 民生銀行太原新晉祠路支行堅持做好助老、助殘愛心金融服務(wù)，從細(xì)微處著手，主動探索助老、助殘幫扶服務(wù)措施，在金融服務(wù)延伸方面下足功夫，全力做到有“溫度”的金融服務(wù)。

　　一天早上剛開門營業(yè)，廳堂走進(jìn)兩位50歲左右的阿姨。“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”站在引導(dǎo)臺的服務(wù)經(jīng)理熱情地詢問，這位客戶朝她比劃著手勢，嘴里發(fā)出“啊啊啊”的聲音，這讓服務(wù)經(jīng)理立刻意識到對方是一位聽障人士。隨即找來一張紙和筆，通過紙筆交流的方式耐心的和這位客戶進(jìn)行溝通。在得知這位客戶需要辦理銀行卡存款業(yè)務(wù)后，服務(wù)經(jīng)理立即與柜臺溝通，啟動愛心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，服務(wù)經(jīng)理通過紙和筆與客戶細(xì)心交流，同時將客戶需求告知柜員，柜員耐心細(xì)致地按照流程進(jìn)行操作，最終順利為這位客戶辦理好了業(yè)務(wù)。客戶笑瞇瞇地豎著大拇指表示感謝，無聲的感激，讓民生銀行的員工倍感溫暖。

　　無聲的世界，充滿了真誠，一筆一紙的交流，暖心服務(wù)聽障人士，而這只是支行推進(jìn)廳堂服務(wù)質(zhì)量提升，探索助老、助殘的一個縮影。能夠為老年人、殘疾人提供“無障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了民生銀行員工用心專業(yè)的態(tài)度，服務(wù)硬件上的支持和保障也必不可少。營業(yè)廳門口鋪設(shè)殘疾人專用通道、顯著位置張貼無障礙標(biāo)識……走進(jìn)銀行大廳，每個細(xì)節(jié)都透露著對老年客戶和殘疾客戶的關(guān)愛。

　　民生銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為群眾提供有溫度的暖心服務(wù)，做老百姓身邊最貼心的銀行。(完)