中新網(wǎng)山西新聞12月12日電 民生銀行太原新晉祠路支行堅持做好助老、助殘愛心金融服務(wù),從細(xì)微處著手,主動探索助老、助殘幫扶服務(wù)措施,在金融服務(wù)延伸方面下足功夫,全力做到有“溫度”的金融服務(wù)。
一天早上剛開門營業(yè),廳堂走進(jìn)兩位50歲左右的阿姨。“請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”站在引導(dǎo)臺的服務(wù)經(jīng)理熱情地詢問,這位客戶朝她比劃著手勢,嘴里發(fā)出“啊啊啊”的聲音,這讓服務(wù)經(jīng)理立刻意識到對方是一位聽障人士。隨即找來一張紙和筆,通過紙筆交流的方式耐心的和這位客戶進(jìn)行溝通。在得知這位客戶需要辦理銀行卡存款業(yè)務(wù)后,服務(wù)經(jīng)理立即與柜臺溝通,啟動愛心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中,服務(wù)經(jīng)理通過紙和筆與客戶細(xì)心交流,同時將客戶需求告知柜員,柜員耐心細(xì)致地按照流程進(jìn)行操作,最終順利為這位客戶辦理好了業(yè)務(wù)。客戶笑瞇瞇地豎著大拇指表示感謝,無聲的感激,讓民生銀行的員工倍感溫暖。
無聲的世界,充滿了真誠,一筆一紙的交流,暖心服務(wù)聽障人士,而這只是支行推進(jìn)廳堂服務(wù)質(zhì)量提升,探索助老、助殘的一個縮影。能夠為老年人、殘疾人提供“無障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),除了民生銀行員工用心專業(yè)的態(tài)度,服務(wù)硬件上的支持和保障也必不可少。營業(yè)廳門口鋪設(shè)殘疾人專用通道、顯著位置張貼無障礙標(biāo)識……走進(jìn)銀行大廳,每個細(xì)節(jié)都透露著對老年客戶和殘疾客戶的關(guān)愛。
民生銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,致力于為群眾提供有溫度的暖心服務(wù),做老百姓身邊最貼心的銀行。(完)