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民生銀行太原分行:有愛無“礙” 暖心服務(wù)
2023年12月12日 10:34
來源:中新網(wǎng)山西

  中新網(wǎng)山西新聞12月12日電 民生銀行太原體育南路支行持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,為包括殘疾人在內(nèi)的特殊客戶群體提供周到、全面的金融服務(wù),讓其享受自由、平等的金融權(quán)益。從細(xì)節(jié)出發(fā),優(yōu)化廳堂分區(qū)、增設(shè)便民設(shè)施,將人文關(guān)懷融入網(wǎng)點建設(shè)的細(xì)節(jié)當(dāng)中,切實優(yōu)化客戶體驗,為特殊客群提供優(yōu)質(zhì)的金融體驗。

  貼心特殊客戶服務(wù),讓服務(wù)“看得見”。有一對特殊的夫妻經(jīng)常一起來民生銀行太原體育南路支行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),男士視力有障礙,女士聽力有障礙,他們充當(dāng)著彼此的眼睛、耳朵。今年11月,他們一起來支行辦理提前換卡業(yè)務(wù),柜面員工考慮到客戶實際情況,特別告知了廳堂工作人員客戶下次來行可能要辦理的業(yè)務(wù)。七個工作日過后,該男士獨自前來,廳堂工作人員認(rèn)出客戶后便詢問他是否辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù),得到了客戶肯定的回答。工作人員立即啟動特殊群體業(yè)務(wù)辦理綠色通道,為該客戶提供大堂內(nèi)外專人指導(dǎo)的貼心服務(wù),快速為客戶辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù),隨后廳堂工作人員扶著客戶將其送出了行門,客戶對我行工作人員的服務(wù)表示非常認(rèn)可并高度贊揚。

  熱情為特殊客戶服務(wù),讓服務(wù)“站的牢”。一日下午,廳堂工作人員看到門外一位老年客戶在上樓梯時,身體向后仰,很不安全,待工作人員和保安準(zhǔn)備出去時,客戶已順利邁上了行門前的樓梯?蛻粼诂F(xiàn)金自助速存機(jī)辦理完存款業(yè)務(wù)離開時,保安扶著他穩(wěn)穩(wěn)的下了樓梯。隨后的幾個月中,這位客戶經(jīng)常路過支行門口,工作人員觀察到,客戶日常走路都是扶著他的輪椅。每當(dāng)該客戶來到支行門口時,看到他的工作人員都會出門扶著他上樓梯并送其離開,這微不足道的一扶得到了客戶的稱贊與認(rèn)可。

  這些事例僅是民生銀行太原體育南路支行用心服務(wù)客戶一個個小的縮影。近年來民生銀行全力聚焦特殊群體的金融服務(wù)需求,營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置愛心座椅,配備老花鏡、報刊架、應(yīng)急救援箱、雨傘、飲水機(jī)等便民措施,不斷優(yōu)化惠民服務(wù)體系,提升員工“無障礙”溝通技能,為特殊人群提供便利服務(wù),用實際行動詮釋民生銀行“以客戶為中心”的理念。(完)

【編輯:郭飛穎】
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