中新網山西新聞8月17日電 山西榆次農商銀行堅持以客戶為中心,以高品質服務為基礎,以打造高質量網點為目標,對轄區(qū)內廳堂的環(huán)境衛(wèi)生、物品類擺放、員工服務形象、儀容儀表等開展了一系列活動,切實做到內抓服務質效,外樹良好形象,不斷提升優(yōu)質服務。
明確分工,落實責任。各部室、網點以改善營業(yè)環(huán)境,塑造良好形象,提升綜合競爭力為目標,第一時間按照文件要求自查自糾,切實推進環(huán)境衛(wèi)生整治工作落地,設置衛(wèi)生員專崗,每日明確一名衛(wèi)生員,保證當日衛(wèi)生環(huán)境達標。
對標對表,嚴格管理。榆次農商銀行健全工作責任制度,落實“門前三包”,對辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、樓梯間、ATM間等重點區(qū)域進行清掃消毒,消毒衛(wèi)生死角,達到室內窗明幾凈,四壁無塵,物品擺放整齊,為員工提供干凈整潔的辦公場所,為客戶打造衛(wèi)生健康的營業(yè)環(huán)境。同時,該行領導會不定期深入基層網點對環(huán)境衛(wèi)生和員工服務情況進行明察暗訪,及時對不達標的部室和網點進行通報。
增強“硬實力”,優(yōu)化廳堂服務體驗。榆次農商銀行全力以赴做好“明亮廳堂”相關工作,從細微做起,規(guī)范設施擺放,做到業(yè)務憑證、宣傳折頁擺放有序,在醒目位置擺放96518服務電話,同時增設雨傘、醫(yī)藥箱、老花鏡、洗手液等便民設施,為客戶營造安全、舒心、干凈的廳堂環(huán)境,進一步提升客戶服務滿意度。
寬敞明亮的廳堂、整潔有序的柜臺向客戶展示了銀行員工“認真、嚴謹、自信、向前”的工作態(tài)度,干凈的廚房、整齊的宿舍詮釋著“快樂工作、幸福生活”的理念,潔白而明亮的燈箱仿佛是航行的燈塔,為銀行員工照亮前進的方向。
下一步,榆次農商銀行將持續(xù)優(yōu)化網點環(huán)境,完善金融服務流程,為百姓提供更全面、更專業(yè)、更高效的金融服務,跟隨城市發(fā)展主旋律,為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量,打造真正的“百姓銀行”。(完)
(曹家瑜)