中新網山西新聞8月12日電 近年，山西農信聚焦基層職工和客戶群眾普遍關切的“急難愁盼”12件實事，推動系統各級黨組織和廣大黨員干部滿腔熱情為群眾辦實事、解難事。

　　做好普惠金融惠及千家萬戶

　　山西農信緊緊圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，加強黨建引領，做優(yōu)金融產品，多措并舉不斷提升和鞏固金融服務水平，為服務鄉(xiāng)村振興發(fā)展注入金融活力。一是解決好普惠性金融服務問題，是服務“三農”和小微客戶高質量發(fā)展的根本保障。截至6月末，全省農信社普惠型小微企業(yè)貸款余額1284.94億元，較年初凈增229.77億元；普惠型涉農貸款余額1975.36億元，較年初凈增320.46億元；普惠性貸款新增投放占到各金融機構新增市場份額的70%左右；有效滿足實體經濟發(fā)展、“三農”和小微客戶生產生活需要。

　　二是解決好個性化多元化信貸服務問題，充分滿足不同客戶個性化、多樣化的信貸需求。在省聯社36款信貸產品的框架下，不斷優(yōu)化信貸產品額度、期限、利率、擔保、還款方式的組合形式，充分利用“晉享貸”小額貸款平臺，有效提高了30萬元以下小額信用貸款的辦理效率。截至6月末，全省農信社借助小貸平臺辦理授信業(yè)務42.27萬戶、授信金額537.56億元；用信客戶37.2萬戶、用信金額329.14億元。

　　三是解決好殘損人民幣兌換不便的問題，是保障消費者合法權益的重要渠道。在各營業(yè)網點特別是偏遠山區(qū)網點和農村金融綜合服務站開辟了1.7萬個綠色通道。截至目前，全省農信社累計開展殘損人民幣宣傳5734次，開展殘損人民幣兌換培訓625次，兌換殘損人民幣33億元，有效解決老百姓殘幣兌換難、兌換慢的問題。

　　四是為戶外勞動者提供便民服務，不斷提高著戶外勞動者的獲得感、幸福感。按照“六有”標準，持續(xù)強化“戶外勞動者愛心驛站”服務站點建設，截至目前，全系統共創(chuàng)建“戶外勞動者愛心驛站”2774個，累計服務環(huán)衛(wèi)工人48.9萬人次，服務快遞員、交通警察等戶外勞動者12萬人次，開展慰問活動6142次，有效解決戶外勞動者“熱飯難、喝水難、休息難、如廁難、遮風避雨難”等現實問題。

　　聚焦城鄉(xiāng)居民將實事辦到群眾心坎上

　　山西農信結合業(yè)務實際及工作要求，多點推動“一卡通”業(yè)務對接工作，拓寬繳費業(yè)務范圍、增加繳費項目，為城鄉(xiāng)居民提供更加便捷、高效、安全的金融服務。

　　一是解決好惠民惠農財政補貼資金精準發(fā)放領取問題，確�；蒉r資金落到實處、發(fā)揮效益，群眾得實惠。與省財政廳簽訂《山西省惠民惠農財政補貼資金“一卡通”委托代理協議書》，108家縣級行社均已對接當地財政部門，“一卡通”系統上線投產。截至7月末，全省農信社累計代發(fā)財政補貼資金84億元，惠及客戶1178.36萬人/次。

　　二是解決好城鄉(xiāng)居民繳費服務需求問題，是認真落實便民繳費服務舉措，不斷提升繳費人獲得感和滿意度的重要環(huán)節(jié)。截至目前，全省農信社在“晉享生活”平臺上線社保、醫(yī)保、水費、燃氣費、供暖費、學費等各類繳費業(yè)務共計30類，全省轄內用戶在平臺上可實現繳費項目共計1112項，產生代繳費筆數40.22萬筆，代繳費金額1.59億元。

　　三是解決好特殊客戶群體金融服務需求問題，為社會大眾特別是弱勢群體創(chuàng)造一個舒適的金融環(huán)境。全省農信社設置殘疾人專用通道1571個，3000余網點均配備便民服務設備，今年以來，累計為7000余名行動不便客戶開展上門服務。靈活安排殘疾人、孕婦優(yōu)先窗口，對存在視力障礙、手部疾病等原因無法書寫的特殊客戶，提供“一對一”服務，目前累計服務特殊客戶4.5萬余人次。

　　以客戶為中心保障消費者合法權益

　　山西農信始終將保護金融消費者權益作為消保工作的出發(fā)點和落腳點，切實履行消費者權益保護的主體責任，踐行“百姓銀行”的責任擔當。

　　一是解決好維護和保障金融消費者合法權益問題，既是金融機構安身立命之本，又是維護金融業(yè)穩(wěn)定的重要基石。建立健全金融消費者權益保護機制，加強客戶金融信息保護，廣泛開展金融知識普及和農信社業(yè)務產品宣傳，嚴格執(zhí)行文明規(guī)范服務標準，加強反洗錢、反詐騙宣傳，及時改進服務手段和質效，切實維護廣大客戶的合法權益。

　　二是解決好客戶訴求處理的問題，維護客戶的合法權益。系統3000余家基層網點公布投訴熱線，及時為客戶解決問題；針對涉及中間業(yè)務客戶投訴，建立快速響應機制，最大程度確保處理的及時性；持續(xù)完善工單流轉辦結機制，做好7×24小時自助及人工不間斷服務，實現客戶投訴及時處理率100%、按時辦結率100%。

　　加強隊伍建設提升科技信息支撐力

　　山西農信持續(xù)加強員工隊伍建設凝聚合力，強化隊伍培育，以高質量隊伍建設助推高質量發(fā)展。

　　一是辦好干部職工專業(yè)素質能力提升培訓，為實現山西農信高質量發(fā)展提供更有力的人才保障。截至目前，組織19個條線開展29項專題培訓，累計培訓時長400余小時，累計培訓人數6萬余人，其中850名高管參加2023年高級管理人員培訓班，切實提升了參訓人員的理論知識水平與崗位履職能力。

　　二是拓寬干部職工專業(yè)技能提升通道，不斷促進“技能人才技術化、技術人才技能化”。在山西農信在線學習平臺更新經濟、金融、財務等專業(yè)學歷教育和職稱教育考試相關資訊16項，更新從業(yè)資格考試3500道試題。完成資金營運條線從業(yè)人員資格認證考試及年檢工作，共500人取證；完成集中采購內部評委從業(yè)資格考試，共59人取證；完成內部審計從業(yè)資格考試，共1500人取證；組織開展運營主管從業(yè)資格考試，共770人參考；開展信貸從業(yè)資格考試，共1260人參考；開展理財銷售從業(yè)考試，共1617人參考。

　　三是為業(yè)務運行提供有力地科技支撐，實現科技創(chuàng)新與業(yè)務經營的有效結合，推動各項工作穩(wěn)健發(fā)展。截至目前，新一代核心建設工程已完成前4個階段主體工作，新核心系統、智能柜面系統開發(fā)工作完成100%，94項配套外圍改造系統整體開發(fā)完成超過90%。7月15日正式進入系統測試階段，同步推進數據遷移測試、非功能測試及相關專項測試�？蛻絷P系管理系統、智能客服系統、信用風險預警系統、不良資產管理系統等重點項目均已投產上線。優(yōu)化OA辦公流程20項，人力資源系統10余項。(完)

　　(魏振國)