中新網(wǎng)山西新聞7月15日電 衣食住行、柴米油鹽、代繳費(fèi)用、清運(yùn)垃圾……只要居民日常生活中遇到難解的事，都可以找網(wǎng)格員來(lái)幫忙。網(wǎng)格化管理不僅便利于社區(qū)工作的開(kāi)展，也更精細(xì)化服務(wù)于居民，而社區(qū)網(wǎng)格員作為社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的“眼睛”“抓手”“觸角”，更好的與群眾保持聯(lián)系，了解民情、轉(zhuǎn)達(dá)民情、解決民情，就像一個(gè)“大管家”，零距離為居民提供更加便捷、貼心的服務(wù)。

　　在杏花嶺區(qū)耐火西巷社區(qū)第四網(wǎng)格內(nèi)，就有一個(gè)忙碌的身影，她穿著紅馬甲熱情地與鄰里打招呼，宣傳平安建設(shè)，排查矛盾糾紛和安全隱患，上門(mén)幫助困難老人、殘疾人。

　　“我身體不好，出門(mén)也不方便，她總來(lái)家里陪我聊天、幫我買(mǎi)菜，有什么優(yōu)惠政策也第一時(shí)間想到我，能幫我辦的她全跑了腿，紅霞就像我兒女一樣貼心�！边@是第四網(wǎng)格內(nèi)的一位老人常常掛在嘴邊的話。

　　她是社情民意的收集員、平安建設(shè)的宣傳員、矛盾糾紛的調(diào)解員、扎根群眾的服務(wù)員，她是澗河街道耐火西巷社區(qū)的一名專(zhuān)職全科網(wǎng)格員祝紅霞。自入職以來(lái)，她始終把居民群眾放在首要位置，走百家門(mén)，知百家情，解百家難，暖百家心，真心實(shí)意把群眾當(dāng)親人，想群眾之所想，急群眾之所急。她的孩子是個(gè)在智力和肢體上不同于其他孩子的特殊兒童，所以她更能理解和感受弱勢(shì)家庭的壓力與困難，因此在工作中，她總會(huì)竭盡所能地給予他們幫助。城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)時(shí)，考慮到網(wǎng)格內(nèi)的兩位低保戶，分別是聾啞人和獨(dú)居老人，都不會(huì)使用手機(jī)，她便利用自己的午休時(shí)間上門(mén)幫助他們進(jìn)行繳費(fèi)。網(wǎng)格內(nèi)有四位殘疾老人生活困難，她都一一登記在冊(cè)，也牢牢記在心中，在接到政府“家庭養(yǎng)老建設(shè)項(xiàng)目”通知的第一時(shí)間就想到了他們，主動(dòng)幫他們復(fù)印資料上報(bào)信息，沒(méi)多久，所報(bào)設(shè)施設(shè)備就安裝到位，為老人們的生活提供了便利。

　　在新冠抗原檢測(cè)篩查工作中，她動(dòng)員了數(shù)十名網(wǎng)格內(nèi)的志愿者，一起挨門(mén)挨戶給居民發(fā)放抗原檢測(cè)試劑，整個(gè)網(wǎng)格456戶發(fā)放完成已是深夜12點(diǎn)多，但想到網(wǎng)格內(nèi)幾戶獨(dú)居老人可能檢測(cè)困難，她義無(wú)反顧拖著疲憊的身體再次上樓敲門(mén)，一一幫助他們進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果出來(lái)又及時(shí)發(fā)給老人子女，告之他們老人一切安好，整個(gè)工作結(jié)束回到家已是凌晨三點(diǎn)多。

　　為確保全員核酸檢測(cè)工作有序進(jìn)行，每次她都會(huì)提前在腦中預(yù)演多遍，設(shè)計(jì)好每一個(gè)崗位、把控好每一個(gè)環(huán)節(jié)，前一晚召集網(wǎng)格輔助員和志愿者們，安排第二天的工作。她負(fù)責(zé)的兩個(gè)檢測(cè)點(diǎn)位分布在網(wǎng)格的兩頭，為兼顧兩個(gè)點(diǎn)位的各項(xiàng)工作，常常都能看到她一路小跑往返于兩個(gè)點(diǎn)位的身影。

　　網(wǎng)格內(nèi)“黨員中心戶”、“星級(jí)文明戶”、“學(xué)習(xí)型家庭”在她的發(fā)掘和帶動(dòng)下，家家戶戶積極參與，熱情高漲，形成了“一戶帶一片，一片帶整體”的良好發(fā)展模式。為積極響應(yīng)上級(jí)招募輔助員的號(hào)召，她又走進(jìn)家家戶戶，找那些有余力、充滿正能量，又對(duì)居民了解、關(guān)愛(ài)鄰里的熱心人，和他們聊社區(qū)的工作、網(wǎng)格輔助員的職責(zé)，每每回到家中早已疲憊不堪。

　　在工作中盡職盡責(zé)的她，難免會(huì)忽視家庭，可她的孩子也非常懂事，經(jīng)常她加班他吃快餐，他寫(xiě)作業(yè)她加班，有時(shí)候她也很想馬上抱抱他，但是想到網(wǎng)格內(nèi)一千多個(gè)需要她的居民，心中又充滿了力量，也更加堅(jiān)定做好這份工作的信念。

　　她憑借一雙鐵腳板，長(zhǎng)年累月穿梭在大街小巷和小區(qū)樓宇間，無(wú)論走到哪里，都隨身帶著一個(gè)筆記本，堅(jiān)持每天記錄，這是她獨(dú)特的工作方式，用黑字記錄，社情民意用藍(lán)筆標(biāo)紅星，紅筆結(jié)案，通過(guò)這樣的方式，她把大事小情都記在本子上，放在心里頭，落實(shí)在行動(dòng)中。成為網(wǎng)格員的年月里，她對(duì)居民說(shuō)得最多的一句話是“有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我！”她將工作當(dāng)作使命，接到指令，迅速行動(dòng)，用心用情服務(wù)居民，努力提高居民幸福感，也因此獲得了網(wǎng)格內(nèi)居民的一致稱贊。

　　依托于網(wǎng)格員，街道和社區(qū)不僅實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化網(wǎng)格管理，也打通了服務(wù)居民群眾的最后一米，是他們用耐心細(xì)致的網(wǎng)格化服務(wù)，將溫暖傳遞給社區(qū)的每一位居民。(完)(尚曉佳)