中新網(wǎng)山西新聞6月27日電 今年以來,山西侯馬農(nóng)商銀行小微中心聚焦黨建引領(lǐng),強(qiáng)化服務(wù)實體,進(jìn)一步向廣大小微商戶提供全方位的金融服務(wù),細(xì)化分解上半年“雙過半”的各項重點工作,搶抓疫情穩(wěn)定期營銷黃金時機(jī),創(chuàng)新營銷形式,改進(jìn)工作方法,全面推進(jìn)普惠金融工作高質(zhì)量發(fā)展。
黨建引領(lǐng),增戶拓面深挖客戶潛能。該中心充分發(fā)揮黨建凝心聚魂的作用,通過黨支部各項活動,把全員思想行動貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展的全過程。一方面抓牢基礎(chǔ)客戶,做實存量。根據(jù)“八進(jìn)”網(wǎng)格化營銷工作要求,中心細(xì)化規(guī)定動作,梳理崗位職責(zé),實現(xiàn)“定格、定人、定責(zé)”,分解責(zé)任區(qū)域,做到片區(qū)、市場、街道全覆蓋,收集信息建立客戶“數(shù)據(jù)庫”,全面摸清客戶資金需求;另一方面拓新群體客戶,做大增量。全員與存量客戶建立聯(lián)動營銷模式,形成“問候老客戶-了解需求-營銷新客戶”的完整鏈條,詳細(xì)了解記錄客戶的資金需求動態(tài),根據(jù)客戶特點提供多種優(yōu)勢信貸產(chǎn)品,做細(xì)增量,提升市場競爭力。
黨員示范,扎實走訪突出陣地營銷。該中心發(fā)揮黨員示范作用,以黨員、入黨積極分子為核心組建“突擊隊”,充分利用“線上+線下”的宣傳陣地,依托“網(wǎng)格化”營銷,強(qiáng)化客群營銷,將客戶細(xì)致分類,重點從企事業(yè)單位、大型供貨商等關(guān)聯(lián)群體入手,全員分組入戶,建立起走訪臺賬,對意向客戶進(jìn)行精準(zhǔn)識別、精準(zhǔn)畫像,做到“你需要什么服務(wù)”,“我提供什么服務(wù)”,為客戶提供“一攬子”金融服務(wù);同時,通過微信朋友圈等社交媒體,積極宣傳該行“首季開門紅”系列活動,不斷擴(kuò)大宣傳覆蓋面,增強(qiáng)更多客戶群體的粘合度。
優(yōu)化產(chǎn)品,提升普惠金融質(zhì)效。為有效提升客戶群體服務(wù)質(zhì)效,該中心對現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)致優(yōu)化,篩選出適合客戶的“晉e貸”“支農(nóng)支小再貸款”“家裝貸”等多種金融信貸產(chǎn)品,打造豐富的產(chǎn)品序列,較好地滿足了客戶各類信貸資金需求;同時,中心把客戶的真實滿意度,尤其是服務(wù)效率和服務(wù)口碑,作為服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn),每日跟進(jìn)總結(jié)、分享經(jīng)驗,每周通報分析、及時發(fā)現(xiàn)問題,增強(qiáng)全員服務(wù)質(zhì)量,堅定員工打好首季開門紅的信心。截至目前,該中心共走訪客戶537戶,營銷拓展意向客戶312戶,辦理授信業(yè)務(wù)2380萬元,收集客戶金融需求135條,普惠金融服務(wù)工作取得了良好成效。(劉永杰)