中新網(wǎng)山西新聞2月21日電 為進一步向廣大客戶提供全方位的金融服務,山西侯馬農商銀行小微服務中心緊緊圍繞全年工作會議安排部署,細化分解“首季開門紅”的各項目標任務,搶抓節(jié)后營銷黃金時機,創(chuàng)新營銷形式,改進工作方法,全面推進各項業(yè)務穩(wěn)步提升。
一是增戶拓面,挖掘客戶潛能。根據(jù)“八進”網(wǎng)格化營銷工作要求,侯馬農商銀行小微服務中心細化規(guī)定動作,梳理崗位職責,實現(xiàn)“定格、定人、定責”,分解責任區(qū)域,做到片區(qū)、市場、街道全覆蓋,收集信息建立客戶“數(shù)據(jù)庫”,全面摸清客戶資金需求。同時面拓新群體客戶,做大增量。全員與存量客戶建立聯(lián)動營銷模式,形成“問候老客戶-了解需求-營銷新客戶”的完整鏈條,詳細了解記錄客戶的資金需求動態(tài),根據(jù)客戶特點提供多種優(yōu)勢信貸產品,做細增量,提升市場競爭力。
二是扎實走訪,突出陣地營銷。侯馬農商銀行小微服務中心充分利用“線上+線下”的宣傳陣地,依托“網(wǎng)格化”營銷,強化客群營銷,將客戶細致分類,重點從企事業(yè)單位、大型供貨商等關聯(lián)群體入手,全員分組入戶,建立走訪臺賬,對意向客戶進行精準識別、精準畫像,為客戶提供“一攬子”金融服務。同時,通過微信朋友圈等社交媒體,積極宣傳銀行“首季開門紅”系列活動,不斷擴大宣傳覆蓋面,增強更多客戶群體的粘合度。
三是優(yōu)化產品,提升服務質效。為有效提升客戶群體服務質效,侯馬農商銀行小微服務中心對現(xiàn)有的信貸產品進行了細致優(yōu)化,篩選出適合客戶的金融信貸產品,打造豐富的產品序列,較好地滿足了客戶各類信貸資金需求。同時,小微服務中心把客戶的真實滿意度,尤其是服務效率和服務口碑,作為服務的衡量標準,每日跟進總結、分享經驗,每周通報分析、及時發(fā)現(xiàn)問題,增強全員服務質量,堅定員工打好首季開門紅的信心。
截至目前,侯馬農商銀行小微服務中心節(jié)日期間共走訪客戶347戶,營銷拓展意向客戶76戶,辦理授信業(yè)務680萬元,收集客戶金融需求35條,營銷拓展活動取得了良好成效。(劉永杰)