中新網(wǎng)山西新聞2月21日電 為進一步向廣大客戶提供全方位的金融服務，山西侯馬農商銀行小微服務中心緊緊圍繞全年工作會議安排部署，細化分解“首季開門紅”的各項目標任務，搶抓節(jié)后營銷黃金時機，創(chuàng)新營銷形式，改進工作方法，全面推進各項業(yè)務穩(wěn)步提升。

劉永杰 攝

　　一是增戶拓面，挖掘客戶潛能。根據(jù)“八進”網(wǎng)格化營銷工作要求，侯馬農商銀行小微服務中心細化規(guī)定動作，梳理崗位職責，實現(xiàn)“定格、定人、定責”，分解責任區(qū)域，做到片區(qū)、市場、街道全覆蓋，收集信息建立客戶“數(shù)據(jù)庫”，全面摸清客戶資金需求。同時面拓新群體客戶，做大增量。全員與存量客戶建立聯(lián)動營銷模式，形成“問候老客戶-了解需求-營銷新客戶”的完整鏈條，詳細了解記錄客戶的資金需求動態(tài)，根據(jù)客戶特點提供多種優(yōu)勢信貸產品，做細增量，提升市場競爭力。

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　　二是扎實走訪，突出陣地營銷。侯馬農商銀行小微服務中心充分利用“線上+線下”的宣傳陣地，依托“網(wǎng)格化”營銷，強化客群營銷，將客戶細致分類，重點從企事業(yè)單位、大型供貨商等關聯(lián)群體入手，全員分組入戶，建立走訪臺賬，對意向客戶進行精準識別、精準畫像，為客戶提供“一攬子”金融服務。同時，通過微信朋友圈等社交媒體，積極宣傳銀行“首季開門紅”系列活動，不斷擴大宣傳覆蓋面，增強更多客戶群體的粘合度。

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　　三是優(yōu)化產品，提升服務質效。為有效提升客戶群體服務質效，侯馬農商銀行小微服務中心對現(xiàn)有的信貸產品進行了細致優(yōu)化，篩選出適合客戶的金融信貸產品，打造豐富的產品序列，較好地滿足了客戶各類信貸資金需求。同時，小微服務中心把客戶的真實滿意度，尤其是服務效率和服務口碑，作為服務的衡量標準，每日跟進總結、分享經驗，每周通報分析、及時發(fā)現(xiàn)問題，增強全員服務質量，堅定員工打好首季開門紅的信心。

　　截至目前，侯馬農商銀行小微服務中心節(jié)日期間共走訪客戶347戶，營銷拓展意向客戶76戶，辦理授信業(yè)務680萬元，收集客戶金融需求35條，營銷拓展活動取得了良好成效。(劉永杰)