中新網(wǎng)山西新聞1月20日電 為切實(shí)推動(dòng)首季營銷存款的持續(xù)穩(wěn)定增長,山西侯馬農(nóng)商銀行積極響應(yīng)省聯(lián)社和臨汾審計(jì)中心工作部署,努力拓展儲(chǔ)蓄存款資源,提升吸儲(chǔ)能力,全力迎戰(zhàn)首季開門紅,取得了良好成效。截至2022年1月16日,侯馬農(nóng)商銀行各項(xiàng)存款余額92.65億元,較年初86.51億元凈增6.14億元。
一是堅(jiān)定信念,堅(jiān)持以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。侯馬農(nóng)商銀行始終秉承“用心服務(wù)、感恩客戶”的理念,在思想上繃緊弦、不松懈,每天晨會(huì)必講服務(wù),夕會(huì)必講技能,從服務(wù)理念和服務(wù)技能上,增強(qiáng)員工服務(wù)質(zhì)量。日常管理中,把客戶的真實(shí)滿意度,尤其是中高端客戶的服務(wù)效率和服務(wù)口碑,作為廳堂服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)加強(qiáng)每日儲(chǔ)蓄存款的監(jiān)測(cè),及時(shí)掌握營銷進(jìn)度,每日跟進(jìn)總結(jié)、分享經(jīng)驗(yàn),每周通報(bào)分析、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,在競爭中合作,引導(dǎo)員工站在大局高度,將存款任務(wù)作為職責(zé)與分內(nèi)工作,堅(jiān)定員工打好首季開門紅的信心,全力加大存款營銷力度,努力完成存款任務(wù)目標(biāo)。
二是創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)品,提升服務(wù)質(zhì)量打造優(yōu)勢(shì)。為更好滿足客戶的金融需求和資產(chǎn)配置需要,侯馬農(nóng)商銀行推出了多種多樣的獨(dú)具特色的大額定期存單等,并積極開展了定期存款“五重好禮”營銷活動(dòng),吸引并挖掘了大量潛力客戶,確保儲(chǔ)蓄存款快速增長。該行做強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),服務(wù)好基礎(chǔ)客戶,做優(yōu)結(jié)構(gòu)、做實(shí)存量、做大增量、做細(xì)考核,提升市場競爭能力,通過“四個(gè)轉(zhuǎn)變”,同時(shí)結(jié)合疫情目前的嚴(yán)峻形勢(shì),推出手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等各類便捷式的線上渠道,讓客戶能足不出戶自主辦理定期存款到期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)等。
三是統(tǒng)一步調(diào),集中資源加強(qiáng)吸儲(chǔ)能力。對(duì)于市場、社區(qū)、小區(qū),侯馬農(nóng)商銀行實(shí)施網(wǎng)格化營銷,細(xì)化規(guī)定動(dòng)作,梳理崗位職責(zé),實(shí)現(xiàn)“定格、定人、定責(zé)”,分解責(zé)任區(qū)域,做到市場、街道全覆蓋,收集信息建立客戶“數(shù)據(jù)庫”,全面摸清資金需求,實(shí)時(shí)回訪更新臺(tái)賬。通過建立聯(lián)動(dòng)營銷模式,形成“發(fā)現(xiàn)客戶——了解需求——添加微信”完整鏈條,最大化發(fā)揮各崗位潛力。目前,已對(duì)接小區(qū)107個(gè),發(fā)現(xiàn)潛在目標(biāo)業(yè)主客戶15282人。同時(shí),明確分崗管戶認(rèn)領(lǐng)維度,以存量客戶日均存款量為界定,通過短信預(yù)熱、電話邀約、上門面談等形式開展客戶維護(hù),細(xì)化過程管理,變“數(shù)量優(yōu)勢(shì)”為“質(zhì)量優(yōu)勢(shì)”,通過開展活動(dòng)回饋客戶,提升客戶忠誠度、滿意度和貢獻(xiàn)度。
四是拓寬途徑,力促各項(xiàng)存款快速增長。通過多途徑捕捉市場信息,把握時(shí)機(jī),及時(shí)掌握形勢(shì)動(dòng)向,宣傳銀行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)客戶在銀行辦理存儲(chǔ)業(yè)務(wù)。從發(fā)卡、手機(jī)銀行等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)出發(fā),以居民和商戶為營銷目標(biāo),通過不斷增加銀行卡發(fā)卡量和受眾群體,通過與市人民醫(yī)院、山西億眾公用事業(yè)有限公司、城鄉(xiāng)燃?xì)夤嵊邢薰、高鐵廣場服務(wù)中心建立合作關(guān)系,搭建醫(yī)院、供暖、燃?xì)、停車場等多個(gè)線下場景建設(shè),建設(shè)公共事業(yè)單位多場景繳費(fèi)模式,布放自助終端、開通晉享e付清算渠道、配備掃碼盒子等方式,進(jìn)一步擴(kuò)大儲(chǔ)蓄存款來源和范圍,在日常結(jié)算中促進(jìn)基礎(chǔ)性存款的增加,實(shí)現(xiàn)所有沉淀資金的回籠,截至目前,場景繳費(fèi)日均總沉淀資金約2755萬元。(完)(郭海霞)