中新網(wǎng)山西新聞11月5日電 因?yàn)閷W(xué)習(xí)舞蹈對(duì)發(fā)型有要求,每到周五的早上七點(diǎn)多,家住山西晉城市秀水苑社區(qū)的小女孩萌萌就會(huì)趕到小區(qū)里的山西銀行晉城分行秀水苑社區(qū)支行,找這里的工作人員免費(fèi)梳理頭發(fā),這一梳就是6年多。此外,免費(fèi)布置婚房、拍攝全家福、代洗衣物、快遞免費(fèi)收寄、跑腿服務(wù)等一系列特色非金融服務(wù),更是讓該行在社區(qū)居民中贏得了美譽(yù)。
打造一家有擔(dān)當(dāng)、有情懷、有溫度的社區(qū)銀行,是秀水苑社區(qū)支行努力踐行社會(huì)責(zé)任、樹立良好形象的積極探索,也是轉(zhuǎn)變服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、主動(dòng)服務(wù)社區(qū)、貼近市場(chǎng)與客戶的一個(gè)有益嘗試。
沒(méi)有玻璃的零距離交流
“阿姨,這么冷的天,先喝杯熱水!11月3日上午,在山西銀行晉城分行秀水苑社區(qū)支行,工作人員正熱情地招呼著客戶。
不算大的招牌、不到百平方米的空間,沒(méi)有厚厚的玻璃窗,也沒(méi)有機(jī)器的叫號(hào)聲,秀水苑社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)雖小,裝修風(fēng)格卻如同家一般溫馨舒適,接待區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、積分兌換區(qū)等功能分區(qū)“五臟俱全”,沙發(fā)、快遞柜、雨傘、打印機(jī)等惠民設(shè)施應(yīng)有盡有。
在這里,一改傳統(tǒng)三尺柜臺(tái)隔著玻璃的“高冷”服務(wù)形象,本著“親民、便民、惠民”的理念,四名工作人員與所屬社區(qū)鄰里守望,及時(shí)掌握居民在日常生活方面的各類需求,多元化服務(wù)拓社區(qū),助力打造新型鄰里關(guān)系。這便是秀水苑社區(qū)支行與眾不同的地方。
“我們就是要打破‘玻璃窗’,讓員工與客戶之間實(shí)現(xiàn)“零距離”交流,更好地為社區(qū)居民服務(wù)!毙闼飞鐓^(qū)支行主管宋軍才稱,這里就像一個(gè)沒(méi)有柜臺(tái)的金融超市,除了大額存取現(xiàn)金業(yè)務(wù),傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在這里都可以辦理。
此外,“朝八晚七”的延時(shí)服務(wù)契合了不少社區(qū)居民辦理金融業(yè)務(wù)的需求。夜幕降臨,萬(wàn)家燈火,這里卻常?梢钥吹缴习嘧逡只蚴峭聿秃笊⒉竭^(guò)來(lái)的家庭主婦等在這里進(jìn)行辦卡、理財(cái)?shù)冉鹑诜⻊?wù)。
無(wú)處不在的溫情服務(wù)
免費(fèi)布置婚房、拍攝全家福、快遞免費(fèi)收寄、義務(wù)跑腿服務(wù)……秀水苑社區(qū)支行關(guān)心社區(qū)發(fā)展,更不曾忘記每一位社區(qū)居民。他們用一點(diǎn)一滴的行動(dòng),詮釋著社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)守。
一次,秀水苑社區(qū)支行代收了一件大件快遞——六扇門。當(dāng)時(shí),恰逢小區(qū)停電,電梯無(wú)法使用,客戶所住樓層又在12樓,宋軍才便主動(dòng)提出幫助客戶抬門,來(lái)回跑了6趟,才把門送到客戶家中。
還有一次,行里工作人員在社區(qū)更換樓宇廣告時(shí),偶遇一位老人咨詢理財(cái),并無(wú)意中得知老人的老伴過(guò)世了,老人一直是一個(gè)人生活,有著諸多不便。從那以后,行里的工作人員常會(huì)為老人跑腿交水電、物業(yè)費(fèi)、代買生活物品等,讓老人很是感動(dòng)。
在秀水苑社區(qū)支行,這樣感人的故事還有很多。7年來(lái),該支行僅快遞免費(fèi)收寄業(yè)務(wù)已超20萬(wàn)人次,免費(fèi)布置婚房300余次,拍攝全家福、證件照1000多張。
“銀行開在小區(qū)里,不僅辦理業(yè)務(wù)方便,而且服務(wù)很有人情味! 在社區(qū)居民看來(lái),這些服務(wù)單個(gè)來(lái)看可能都是微不足道的,但7年的堅(jiān)持卻拉近了與居民的距離,贏得了大家的信任。
深耕社區(qū)的有益嘗試
秀水苑社區(qū)支行的四名工作人員平均年齡只有34歲,這是一支青春的團(tuán)隊(duì),更是一支奮斗的團(tuán)隊(duì)。扎根社區(qū)7年,他們始終以“親民”“便民”的姿態(tài)開展工作。一句句主動(dòng)上前的問(wèn)候,讓初次走進(jìn)銀行的陌生感瞬間消失;一杯杯貼心的茶水,讓嚴(yán)肅的環(huán)境有了家的舒適感;一次次詢問(wèn)解答,讓業(yè)務(wù)辦理起來(lái)更加順暢快捷;一張張笑臉,讓金融服務(wù)有了心的溫度。秀水苑社區(qū)支行從每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)著眼,換位思考,真正將服務(wù)做實(shí)做透。
在秀水苑社區(qū)支行有一面照片墻,一張張生動(dòng)的照片記錄著他們與社區(qū)居民聯(lián)誼的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。此外,自社區(qū)支行開業(yè)至今,通過(guò)與特惠商戶合作,他們?yōu)樯鐓^(qū)客戶提供7折代洗衣服務(wù),客戶只需將衣物送至社區(qū)支行即可解決一站式洗衣服務(wù),既讓客戶省心省力,又讓客戶省了錢,7年來(lái),為商戶引流資金達(dá)7萬(wàn)余元。
“許多社區(qū)居民自發(fā)成為我們的義務(wù)宣傳員,介紹身邊的同事、親戚來(lái)辦理業(yè)務(wù)。這種認(rèn)可和高度信任,是我們無(wú)比珍貴的財(cái)富。”宋軍才坦言。
在宋軍才看來(lái),社區(qū)支行是金融服務(wù)的“最后一公里”,深耕社區(qū),成為社區(qū)居民的“好鄰居好幫手”不僅是一個(gè)有益的嘗試,更有著很大的探索空間。下一步,他們將繼續(xù)秉持山西銀行“為公、恒信、義利、共融”的核心價(jià)值觀,不僅要為社區(qū)居民提供專業(yè)、便捷、貼心的金融服務(wù),還要以貼近生活的服務(wù)方式,向廣大客戶提供非金融服務(wù),傳遞關(guān)愛,著力打造社區(qū)金融服務(wù)與特色非金融服務(wù)相結(jié)合的生態(tài)圈。(完)