中新網(wǎng)山西新聞7月14日電 黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，山西侯馬農(nóng)商銀行鳳城支行堅持“學(xué)黨史、樹形象、促發(fā)展”的思路，聚焦群眾“急難愁盼”問題，堅持“點線面”同步發(fā)力、“急難小”一體推進，推動“我為群眾辦實事”實踐活動扎實開展，切實提升金融服務(wù)的可得性、滿意度和獲得感。

　　找準(zhǔn)“落腳點”，辦好群眾“急事”

　　山西侯馬農(nóng)商銀行鳳城支行圍繞“建設(shè)客戶滿意銀行”的主題，通過線下征集開展征集客戶意見活動，找準(zhǔn)查實提升客戶滿意的“落腳點”，借助線下回復(fù)，摁下辦好群眾事的快捷鍵，借此有效提升客戶滿意度。一是線下征集。針對網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、員工工作作風(fēng)等方面，和金融需求中碰到的難題、遇到的疑惑、看到的不足及改進的方向，設(shè)立客戶意見登記簿、公開意見熱線電話和“客戶滿意度”評價二維碼等方式收集客戶意見。目前已收集客戶意見182條，辦結(jié)182條。二是線下回復(fù)，依托征集意見留言板、支行行長服務(wù)日等載體，收集群眾困難訴求、意見建議數(shù)十條，按照輕重緩急分類，明確問題解決時限，并將辦理結(jié)果及時反饋群眾。

　　理清“連接線”，解決群眾“難事”

　　金融需求常在，銀行精益求精，不斷滿足和豐富群眾的金融需求是銀行向上發(fā)展的內(nèi)在動力和橋梁鏈接。一是降低實體經(jīng)濟成本，破解“融資難、融資貴”問題，針對中小企業(yè)商戶“短、頻、急”的融資需求，創(chuàng)新設(shè)計“循環(huán)貸款”“陽光快貸”等符合特點的還款方式和放貸形式，省聯(lián)社精準(zhǔn)推出的36款信貸產(chǎn)品，將金融資源優(yōu)先配置到助力實體經(jīng)濟。二是根植農(nóng)村金融市場，服務(wù)“三農(nóng)”，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，始終堅持商業(yè)化服務(wù)“三農(nóng)”的基本原則，切實找準(zhǔn)農(nóng)村金融服務(wù)核心點，承擔(dān)社會責(zé)任、回歸實體經(jīng)濟、推進普惠金融。三是支行緊貼群眾金融知識需求，在全鄉(xiāng)行政村開展以防電信金融詐騙、金融知識進萬家、金融產(chǎn)品展示、反洗錢宣傳、反假幣宣傳、精準(zhǔn)扶貧政策、金融消費者權(quán)益保護等內(nèi)容豐富、通俗易懂的系列宣傳活動。

　　拓寬“服務(wù)面”，做好群眾“小事”

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。鳳城支行始終堅持“心相隨、無距離”的服務(wù)理念，上門辦理紓難解困。該行在“馬上就辦，最多跑一次”的基礎(chǔ)上，擴展延伸服務(wù)功能和質(zhì)量，推行“零跑路、零距離、零費用”上門服務(wù)。在香邑村，惠師傅80多歲，因病常年臥床在家。鳳城支行了解情況后，安排員工親自上門為他領(lǐng)取殘疾人補助申請開立個人結(jié)算賬戶�！澳銈冋娴氖翘�好了，上門提供這么貼心的服務(wù)，為我們解決實際困難！真是太感謝你們了！”惠師傅感激地說。(張卉麗)